KT는 최근 발생한 해킹 사건에 대한 후속 조치로, 피해 고객들에게 다양한 보상안을 발표했습니다. 이 보상안은 고객의 피해를 최소화하고 재발 방지를 위한 조치를 포함하고 있습니다.
보상안 개요
피해 금액 배상
KT는 무단 소액결제와 개인정보 유출이 확인된 고객에게 피해 금액 전액을 배상합니다. 이는 고객이 이미 결제된 금액에 대해서도 100% 환불하는 방식으로 진행됩니다.
통신 혜택 제공
피해 고객들에게는 5개월 동안 100GB의 무료 데이터가 제공됩니다. 또한, 15만 원 상당의 통신 요금 할인 또는 단말기 구매 시 할인 혜택을 선택할 수 있습니다.
보안 강화 및 지원
KT는 고객의 보안 강화를 위해 여러 가지 조치를 시행합니다. 유심(USIM) 무료 교체, 전담 고객센터 운영, 안전안심보험 무료 제공 등의 지원이 포함됩니다.
주요 보상 항목
금전적 보상
KT는 피해 고객에게 다음과 같은 보상 항목을 제공합니다:
- 무료 데이터: 5개월간 총 100GB 제공
- 금전적 보상: 15만 원 상당의 통신 요금 할인 또는 단말 구매금액 할인
소액결제 피해 금액 배상
피해 고객에게는 소액결제 피해 금액의 100%를 배상합니다. 이는 이미 결제된 금액도 포함됩니다.
고객 보호 및 재발 방지 조치
KT는 다음과 같은 조치를 통해 고객 보호 및 재발 방지를 약속했습니다:
- 위약금 면제: 해킹 피해로 인해 서비스를 해지한 고객에게 위약금을 면제합니다.
- 안전안심보험 무료 제공: 피해 고객에게 3년간 무료로 통신·금융 사기 피해를 보상하는 보험을 제공합니다.
- 전담 고객센터 운영: 24시간 운영되는 고객센터를 통해 관련 문의 및 지원을 제공합니다.
- 유심 무료 교체: 정보 유출이 확인된 고객에게 유심을 무료로 교체합니다.
- 보안 강화 투자: 향후 5년 동안 1조 원 규모의 보안 투자 예산을 배정하고, 매장을 ‘안전안심 전문 매장’으로 전환합니다.
보상 대상 및 향후 일정
보상 대상
무단 소액결제 및 개인정보 유출이 확인된 고객이 보상 대상입니다.
전체 고객 보상 여부
현재 KT는 피해 고객을 대상으로 한 보상만 확정했으며, 전체 고객에 대한 추가 보상안은 아직 결정되지 않았습니다.
안내 일정
보상 대상 고객들에게는 11월 첫 주에 추가 안내 문자가 발송될 예정입니다.
자주 묻는 질문
KT 해킹 피해 보상은 언제 시작되나요?
보상은 11월 첫 주부터 시행될 예정이며, 관련 안내가 문자로 발송됩니다.
보상 항목은 무엇이 있나요?
고객은 5개월간 100GB 무료 데이터와 15만 원의 통신 요금 할인 또는 단말 구매 할인 중 하나를 선택할 수 있습니다.
소액결제 피해는 어떻게 처리되나요?
소액결제 피해가 확인된 고객에게는 피해 금액의 100%가 배상됩니다.
해킹 피해로 서비스를 해지한 경우 위약금은 어떻게 되나요?
해킹 피해로 인해 서비스를 해지한 고객은 위약금이 면제됩니다.
보안 강화 조치는 무엇인가요?
KT는 향후 5년간 1조 원 규모의 보안 투자와 안전안심 전문 매장 전환을 통해 보안을 강화할 계획입니다.
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