현대홈쇼핑은 다양한 채널을 통해 쇼핑의 편리함을 제공하고 있습니다. 이 글에서는 현대홈쇼핑 고객센터 전화번호와 주문 취소, 교환 및 환불 정책에 대해 자세히 설명하겠습니다.
고객센터 전화번호 안내
상담 목적별 전화번호
현대홈쇼핑 고객센터는 이용 목적에 따라 여러 전화번호를 운영하고 있습니다. 아래는 주요 전화번호 리스트입니다.
- 대표전화: 02-2143-2000
- 상담원 연결: 080-000-0000
- 자동주문(ARS): 080-800-0000
- 현대Hmall 배송 및 상품 관련 문의: 1600-0000
- 모바일 현대Hmall 고객센터: 1600-0009
- 상담 불만 및 상품 불만 접수: 02-2143-2818
고객님이 원하는 서비스에 따라 적절한 번호로 연락해 주시기 바랍니다.
다양한 쇼핑 채널
현대홈쇼핑은 TV 홈쇼핑, 현대Hmall, T-커머스 서비스 등 여러 플랫폼을 통해 상품 구매가 가능합니다. 고객님은 편리한 방법으로 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
주문 취소 및 반품 정책
주문 취소 및 교환 조건
주문 취소, 반품, 교환 및 AS 신청은 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 가능합니다. 특히, TV쇼핑으로 표시된 상품은 인도일 이후 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다. 그러나 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스는 15일 이내에 신청해야 합니다.
변경 신청
주문 후 색상이나 사이즈, 배송지를 변경하고 싶을 경우, 결제 완료 단계에서는 직접 수정이 가능하지만 상품 준비 중으로 변경된 후에는 1:1 고객 상담을 통해 신청해야 합니다.
환불 처리 기간
취소 및 반품 환불
취소 또는 반품 접수 후 24시간 이내에 환불 처리가 이루어집니다. 단, 반품한 상품이 입고되고 검품이 완료된 후에 환불이 진행되므로 대략 4~7일의 시간이 소요됩니다. 주말이나 휴일인 경우 다음 근무일에 처리가 이루어집니다.
교환 및 환불 불가능한 경우
상품에 하자가 있거나 불만족스러운 경우, Hmall 상품은 배송 완료 후 7일 이내, TV 홈쇼핑 상품은 30일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 단, TV 홈쇼핑 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스는 15일 이내, 신선식품은 7일 이내에 신청해야 합니다. 불량 상품의 경우 기간에 관계없이 반품이 가능합니다.
자주 묻는 질문
현대홈쇼핑 고객센터는 언제 운영되나요?
고객센터는 평일 및 주말에 운영되며, 특정 시간대에 상담원 연결이 가능합니다. 구체적인 시간은 현대홈쇼핑 공식 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
주문 후 취소는 어떻게 하나요?
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터에 연락하여 취소 요청을 하시면 됩니다. 필요한 정보와 함께 요청해 주시기 바랍니다.
교환 시 배송비는 어떻게 되나요?
교환 시 발생하는 배송비는 일반적으로 고객 부담입니다. 하지만 하자 상품의 경우에는 현대홈쇼핑에서 부담하므로, 관련 내용을 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
환불 처리는 상품이 입고된 후 4~7일 정도 소요됩니다. 특정 상황에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
상품 불량 시 어떻게 해야 하나요?
상품에 하자가 있는 경우, 즉시 고객센터에 연락하여 반품 및 교환 절차를 진행하시면 됩니다. 하자 상품은 언제든지 반품이 가능합니다.
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