11번가는 신개념 오픈마켓으로 등장하여 현재 5,000만 명 이상의 회원을 보유하고 있습니다. 뛰어난 고객 경험과 기술 혁신을 통해 플랫폼 생태계를 지속적으로 확장하고 있으며, 4억 600만 개의 상품을 판매하고 있습니다. 모바일 앱의 월간 이용자 수는 932만 명에 달하며, KS-SQI와 NCSI에서 15년 연속 1위를 기록하는 등 명실상부한 대한민국의 대표 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.
11번가의 주요 특징
플랫폼 생태계의 확장
11번가는 다양한 상품과 서비스를 통합하여 소비자에게 편리한 쇼핑 환경을 제공합니다. 이를 통해 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다.
고객 경험의 혁신
고객의 목소리를 적극 반영하여 서비스 품질을 개선하고 있습니다. 고객 만족도를 높이기 위해 지속적인 기술 혁신과 서비스를 강화하고 있습니다.
11번가 고객센터 정보
고객센터 전화번호 안내
11번가를 이용하는 고객이라면 고객센터를 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 1588-0110입니다.
고객센터 이용 방법
고객센터 홈페이지에서는 다양한 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
- FAQ 검색: 궁금한 내용을 키워드로 검색하여 즉각적인 답변을 확인할 수 있습니다.
- 채팅 상담: 실시간으로 상담사와 채팅하여 문의사항에 대한 답변을 받을 수 있습니다.
- 메일 상담: 이메일로 문의하면 전문 상담사가 답변을 보내주는 서비스입니다.
- 상담 신호등: 현재 채팅 상담 또는 전화 상담의 대기 시간을 안내하여 고객 편의를 도모합니다.
고객센터 운영 시간
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 이 시간을 참고하여 상담 서비스를 이용하시면 더욱 원활한 이용이 가능합니다.
11번가 고객센터 단축번호
고객센터를 이용할 때 단축번호를 활용하면 더욱 편리하게 서비스에 접근할 수 있습니다. 다음은 11번가의 서비스별 대표 ARS 단축번호입니다.
| 서비스 | 단축번호 |
|---|---|
| 주문/결제 | 1 |
| 배송 문의 | 2 |
| 반품/환불 | 3 |
| 회원정보 변경 | 4 |
| 기타 문의 | 0 |
자주 묻는 질문
11번가 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 11번가 홈페이지에서 간단한 절차를 통해 가능합니다. 개인 정보 입력 후 인증 절차를 거치면 즉시 가입됩니다.
배송 상태를 어떻게 확인하나요?
주문 내역에서 배송 상태를 확인할 수 있으며, 배송 추적 번호를 통해 실시간으로 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
결제 수단은 어떤 것이 있나요?
신용카드, 체크카드, 계좌이체, 모바일 결제 등 다양한 결제 수단을 지원합니다.
반품은 어떻게 진행하나요?
주문 내역에서 반품 요청을 클릭하면 안내에 따라 진행할 수 있으며, 반품 사유와 방법을 선택해야 합니다.
고객센터 운영 시간은 언제인가요?
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말 및 공휴일에는 휴무입니다.
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